O documentário da Netflix The Social Dilemma provocou conversas sobre o impacto das mídias sociais em nossas vidas e saúde mental, e o Facebook agora se juntou oficialmente à discussão. A empresa compartilhou um post em seu site sexta-feira intitulado “O que ‘O Dilema Social’ erra”, no qual diz que o documentário “enterra a substância no sensacionalismo”.
O Facebook reclama que os criadores do filme não incluem insights dos funcionários atuais das empresas mencionadas, ou de pessoas que têm pontos de vista alternativos.
“Em vez de oferecer um olhar matizado sobre a tecnologia, ela dá uma visão distorcida de como as plataformas de mídia social funcionam para criar um bode expiatório conveniente para o que são problemas sociais difíceis e complexos”, escreve o Facebook. “Eles também não reconhecem – criticamente ou não – os esforços já tomados pelas empresas para abordar muitas das questões que levantam. Em vez disso, eles se baseiam em comentários daqueles que não estão no interior há muitos anos.”
A empresa então entra em uma lista de coisas que diz que o filme “erra”. Quando se trata da questão do vício,o Facebook diz: “Nossas equipes de produtos do Feed de Notícias não são incentivadas a construir recursos que aumentam o tempo gasto em nossos produtos. Em vez disso, queremos ter certeza de oferecer valor às pessoas, não apenas ao uso de unidades.”
O Facebook aponta para um exemplo em 2018, quando mudou seu ranking do Feed de Notícias para priorizar “interações sociais significativas” em vez de coisas como vídeos virais. A empresa diz que esse movimento levou a uma redução de 50 milhões de horas por dia na plataforma. “Esse não é o tipo de coisa que você faz se você está simplesmente tentando levar as pessoas a usar mais seus serviços”, escreveu a empresa.
Em seguida, o Facebook refutou a ideia de que os usuários são o produto, observando: “O Facebook é financiado por publicidade para que ele permaneça livre para as pessoas”. Também defendeu o uso de algoritmos, dizendo que a tecnologia do Facebook “mantém a plataforma relevante e útil”. Ele apontou para outras plataformas que usam algoritmos, incluindo a Netflix, acrescentando: “Retratar algoritmos como ‘loucos’ pode ser uma boa forragem para documentários de conspiração, mas a realidade é muito menos divertida.”
Outras questões que o Facebook refuta incluem como ele usa dados,bem como seu suposto papel em contribuir para a polarização e disseminação de desinformação.
A Netflix não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.
Discussões em torno da tecnologia e da saúde mental levaram muitas grandes empresas de tecnologia a implementar medidas projetadas para conter o vício em tecnologia. Plataformas de mídia social como Instagram e Facebook começaram a esconder curtidas depois de serem criticadas por promover ansiedade e depressão. Apple, Google e Facebook também lançaram ferramentas de bem-estar destinadas a ajudar os usuários a monitorar seu tempo de tela.